通过数据可视化增加客户保留的价值

通过数据可视化增加客户保留的价值

许多组织使用数据可视化来增加客户获取并预测用户行为趋势。没有数据,就营销,风险资本,业务发展,R而言,很难做出有效的业务决策。&D,列表继续。通常,组织将大多数研究和数据分析的重点放在获得客户上,因为他们知道获得新客户需要付出多少努力。如此之多,可用于增加客户保留价值的数据被抛弃​​并被忽略,而没有意识到 吸引新客户的成本是保留客户的5倍. 尽管组织没有自觉地忽略客户保留数据,但是当他们全力以赴地获取新客户时,他们就失去了长期保留客户的机会。组织对收购和业务发展变得非常积极,反过来又对客户保留产生反应,导致客户离职。这种主动-主动-离开的循环陷入了一个无休止的循环,因为他们不断需要吸引新客户来替换留职的客户。

反应性的客户保留

当客户不再是重中之重时,就会发生反应性的客户保留。保持客户反应性的常见症状包括由于错过最后期限而不断扑灭大火,以及对匆忙交付的商品的误解,使他们成为接单人而不是创新者。发生这种情况时,客户解除关系后,组织的客户经理就会感到困惑。客户离开后,组织宣布迫切需要获得新客户。这是一个恶性循环。如果不必这样,该怎么办?如果这个反应周期可以中断怎么办?如果组织可以通过积极参与客户获取和客户保留而成长,那该怎么办?

可以通过数据可视化来打破对客户的反应

如果您的组织陷入了这种恶性循环,那么您要做的第一件事就是认识到在挽留客户方面数据是流通的。其次,您需要在实时数据可视化工具(例如 自定义仪表板 来指导您的客户经理,以便他们可以有效地培养客户。通过数据可视化,他们将能够主动:
  • 确定有关预算,管理变更或项目障碍的潜在危险信号
  • 识别增长领域,使他们成为思想领袖并提出想法
  • 转移帐户中需要比其他区域更多按摩的区域的资源
  • 根据准确的数据而不是假设做出决策
  • 减轻客户的压力和压力
数据可视化可以打破循环,但这是一项投资。如果您的组织担心要在数据可视化方面进行投资以保留客户,则应注意 客户保留率提高2%对利润的影响与削减10%的成本相同。这意味着,将您2%的投资用于获取客户,并将其转移到 数据可视化 对于客户保留率,您会发现客户保留率和组织的利润都有所增加。

对客户保留和数据可视化有疑问吗?

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